保健書零肆 醫療書 養生書

熱門搶購-醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理

博客來醫療保健-常識/概論分類推薦推薦

個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，
打造醫病關係的「新」與「心」選擇！

　　時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！
　　建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！
　　透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，
　　開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！

　　日本每年超過3000人學習、30個以上的醫療相關團體極力推廣！
　　由日本兩大醫療衝突管專家＆醫療促進溝通調解專家
　　聯手開發的教育課程！

　　醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！

　　醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：

　　三大溝通調解技巧
　　①察覺的技巧
　　②傾聽的技巧
　　③促進對話的技巧

　四大溝通調解規則
　　不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會
　　不判斷、不評價、不表示意見、不提案
　　不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的
　　以平等的關懷態度傾聽心聲

　　十大溝通調解重點
　　將身體面向發言者
　　有來有往的對話方式
　　從旁守護的重要性
　　當對話中出現正面內容時
　　發現有過度的攻擊反應時
　　當醫方的說明過於專業且冗長時
　　不知如何延續對話的時候
　　當對話內容不斷反覆時
　　當出現憤怒以外的情緒時
　　為了開導頑固的當事人

名人推薦

　　荒神裕之 東京厚生中央醫院醫療安全管理室
　　黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師
　　王志嘉 三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長
　　李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
　　李作英 台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任
　　陳永綺 書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長